PRÁCTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA RED


Es posible que le resulte útil la siguiente información sobre los servicios de acceso a Internet de banda ancha en el mercado minorista de consumo masivo. A continuación se incluye información sobre las prácticas de administración de la red que Charter puede emplear y características de rendimiento de nuestros servicios de Internet. La información que se suministra a continuación está destinada a clientes actuales y futuros de nuestros servicios así como a proveedores de productos "periféricos" (es decir, proveedores de aplicaciones, dispositivos, servicios y contenido al que se accede por medio de o conectado al servicio de acceso a Internet de banda ancha de Charter). No hace referencia a las prácticas de administración de la red, características de rendimiento o condiciones comerciales que pueden ser adoptados por terceros (como cafeterías, tiendas de libros, hoteles, bibliotecas, etc.) en conexión con la prestación del servicio de Internet a otros.

La información que se suministra a continuación puede ser modificada ocasionalmente según Charter lo considere apropiado y se debe leer en conjunto con la Política de uso aceptable del servicio de Internet residencial de Charter ("AUP") y el Acuerdo con el cliente residencial de Charter Internet o la Política de uso aceptable del servicio de Internet comercial de Charter y cualquier Acuerdo del servicio de Internet comercial de Charter en vigencia.

ADMINISTRACIÓN DE LA RED

Red de Charter y administración de nuestra red

Charter utiliza una variedad necesaria de prácticas razonables de administración de la red en conformidad con las normas de la industria para garantizar que todos sus Clientes tengan una experiencia en línea de gran calidad. Estas prácticas se emplean sin tener en cuenta el origen, el destino, el contenido, la aplicación o el servicio, y que están diseñadas para proteger a los Clientes de actividades que podrían sobrecargar nuestra red o comprometer la seguridad sin sentido. La red en línea de Charter es una red bidireccional cuya adecuada administración resulta esencial para promover el uso y disfrute de Internet por parte de todos nuestros Clientes. Charter controla su red e intenta solucionar la demanda proyectada de capacidad, y toma las medidas necesarias para expandir la capacidad según sea necesario.

En el caso de que la actividad de los clientes tenga un impacto adverso en el servicio de otros clientes, Charter cuenta con las siguientes herramientas y prácticas (sin limitaciones y según se puedan modificar con el paso del tiempo):

filtración de correo no deseado y técnicas de detección. Charter emplea un número de prácticas para prevenir la transmisión de e-mail no solicitados (por ej., comercialización cibernética, e-mail malintencionados, etc.) tales como:

  • Detección de correo no deseado - Un tercero nos proporciona nuestro software de filtro de correo no deseado y analiza los mensajes entrantes para buscar características de correos no deseados. Estas características se definen teniendo en cuanta las quejas anteriores de los clientes de nuestros proveedores, y pueden ser tan simples como una URL. Los nuevos mensajes con las mismas características de mensajes anteriores que tuvieron quejas de los clientes de nuestros proveedores o que nuestro software determinó que era correo no deseado, probablemente serán considerados correos no deseados por el software y se enviarán a la carpeta de correos no deseados del usuario. Para el correo no deseado saliente, el software detiene dicho correo para que no se envíe a los usuarios identificados. Charter permite que los clientes informen correos no deseados y creen otros filtros de e-mail que facilitarán la seguridad, la administración y la organización de la bandeja de entrada.
  • Uso de servicios de reputación - Charter utiliza la reputación de IP de múltiples fuentes para rechazar la transmisión de e-mails de IP sospechosos del espacio de IP de Charter. La reputación de IP de Charter se rastrea internamente.
  • Listas de bloqueo de IP en tiempo real - Charter utilizar muchas listas de bloqueo de terceros y una propia, para determinar si acepta la conexión de un servidor de correo entrante.
  • Seguridad de puerto - Requiere puertos encriptados y autenticados para enviar e-mails cuando no está en el espacio de IP de Charter.
  • Monitoreo de tráfico de e-mail Servidor a Servidor - Cuando el tráfico del correo entrante y/o saliente del cliente excede los límites de los siguientes parámetros, que se fijan en niveles que exceden significativamente la norma de la actividad similar según la medición en toda la red de Charter, se alerta a los clientes respectivos para que cambien el comportamiento particular en cuestión:
    • Destinatarios por mensaje
    • Destinatarios por hora
    • Destinatarios por conexión
    • Conexiones simultáneas o concurrentes

Se toman medidas para abordar y corregir el mencionado uso excesivo con el fin de garantizar que no hayan violaciones de restricciones correlativas colocadas en el tráfico de Charter por interconexiones de redes IP de envío de socios, proveedores por Internet y otros proveedores de redes, que a su vez generan limitaciones de tráfico impuestas en el tráfico de Charter por dichos terceros.

Detección de virus y spyware

El software Security Suite de Charter se incluye en nuestros servicio de Internet y al ser instalado por el clientes, tiene las siguientes funciones:

  • Protección avanzada en tiempo real contra virus, spyware y otros ataques malintencionados.
  • Firewall seguro para prevenir piratería, lo que mantiene a salvo tus datos privados.
  • Detección y eliminación de spyware para garantizar que tu computadora funcione sin problemas.
  • Protección de navegación que bloquea automáticamente los sitios no seguros.
  • Controles parentales para proteger a tus hijos de los sitios maliciosos.

Más información sobre los servicios de administración de correo de Charter, disponible en http://www.spectrum.net/support/internet/charter-postmaster-services.

Charter se reserva el derecho de modificar estas prácticas o utilizar otras prácticas razonables de administración de la red a su criterio y de conformidad con la ley, como sean necesario y efectivo para permitir la operación óptima de su red para ofrecer los servicios.

Conducta específica de cada aplicación
Excepto en las circunstancias descripta arriba, Charter no bloquea ni perjudica la capacidad de sus Clientes para acceder a contenido o servicios lícitos. Charter se reserva el derecho de emplear prácticas de administración de la red para evitar ciertas actividades perjudiciales o ilegales que incluyen, aunque no exclusivamente, la distribución de virus u otro código malintencionado (por ej., botnets) o la transferencia de pornografía infantil u otro tipo de contenido ilícito (por ej., violaciones a la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital/DMCA).

Dispositivo accesorio
Puede encontrar información sobre la aprobación de dispositivos para su uso en la red en la Política del módem DOCSIS.

Red y seguridad del usuario final
Charter se reserva el derecho de proteger la integridad de su red y recursos a través de cualquier medio legal que considere apropiado. Charter toma medidas para proteger la seguridad de su red y sus Clientes que pueden incluir el escaneo de virus por e-mail, rechazo de e-mail de ciertos dominios, técnicas de detección de correo no deseado y límites en la cantidad de e-mails enviados/recibidos en un plazo dado.

A fin de poder proteger aun más a nuestros Clientes, Charter puede bloquear o limitar las fuentes que se usan comúnmente para enviar correo no deseado (ver arriba), lanzar ataques malintencionados o robar la información de un usuario. Charter puede imponer límites en la cantidad de ingresos y operaciones de Simple Mail Transfer Protocol (SMTP), Domain Name System (DNS) y Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) por segundo que los Clientes pueden enviar a los servidores de Charter. Por otra parte, a fin de proteger la red de Charter y nuestros clientes contra los ataques de denegación de servicio (DoS), Charter puede bloquear o limitar los protocolos de uso común para estos ataques, incluido Chargen, Quote of the Day (QOTD), Simple Service Delivery Protocol (SSDP), Simple Network Management Protocol (SNMP) y Network Time Protocol (NTP). Charter también ofrece a nuestros Clientes ciertas herramientas de seguridad. Hay información adicional sobre estas herramientas en http://www.spectrum.net/security.

CARACTERÍSTICAS DE RENDIMIENTO

Descripción del servicio
Charter Internet ofrece a los clientes residenciales y comerciales la posibilidad de elegir entre una variedad de niveles de servicio de acceso a Internet de banda ancha, cada uno de ellos con distintas velocidades y características que pueden afectar la aptitud de cada servicio para aplicaciones en tiempo real. Las características, precios y otras condiciones comerciales de nuestras ofertas de productos se modifican ocasionalmente y no todos los paquetes están disponibles en todas las áreas. Las descripciones completas de los paquetes y precios actualmente disponibles se pueden encontrar en www.Charter.com.

Charter entrega módems a sus clientes y diseña su red a los fines de maximizar la capacidad de nuestros Clientes de recibir niveles de velocidad óptimos para cada nivel de servicio. Sin embargo, Charter no le garantiza al cliente que alcanzará esos niveles de velocidad en todo momento. Al igual que todos los demás ISP, Charter publicita sus velocidades como "hasta" un nivel específico en base al servicio al que se suscribe un cliente. La velocidad "real" que un cliente experimenta depende de una variedad de factores y condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de un ISP como Charter. Estas condiciones incluyen:

  1. El rendimiento del dispositivo conectado a Internet de un cliente, incluida su vida útil, su memoria, su capacidad de procesamiento, su sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que funcionan en simultáneo y la presencia de algún software malicioso o virus, afecta la capacidad de su dispositivo conectado a Internet para comunicarse con Internet. A menudo, incrementar la cantidad de memoria (RAM) en su dispositivo conectado a Internet puede tener un efecto positivo en la velocidad con que el dispositivo conectado a Internet se comunica con Internet. Debe asegurarse de tener funcionando el sistema operativo más actualizado compatible con su dispositivo conectado a Internet (con todos los parches disponibles instalados) para maximizar sus velocidades de conexión. Por otra parte, Charter ofrece el servicio Security Suite para Internet sin cargo adicional para ayudarle a proteger su computadora de virus y malware. Si se conecta al servicio de Internet de forma inalámbrica, la velocidad de conexión que experimente también se puede ver afectada por la capacidad de la(s) antena(s) inalámbrica(s) de la computadora/equipo".
  2. Tipo de conexión entre el dispositivo conectado a Internet del cliente y el módem. Si existe un enrutador entre su módem y su dispositivo conectado a Internet, la velocidad de conexión que experimente dependerá generalmente del modelo y la configuración del enrutador. Ciertos enrutadores pueden transferir datos a su dispositivo conectado a Internet más rápido que otros. Por ejemplo, los enrutadores inalámbricos que usan el protocolo de 802.11b están limitados a 11 Mbps y, dependiendo de la intensidad de su señal, pueden ofrecerle velocidades de conexión significativamente más lentas. Además, las conexiones inalámbricas pueden estar sujetas a mayores fluctuaciones en velocidad y latencia y pueden estar afectadas por interferencia, congestión, distancia y otros factores.
  3. La distancia que viaja el paquete (tiempo de viaje ida-vuelta de un paquete) entre el dispositivo conectado a Internet de un cliente y su destino final en Internet, incluida la cantidad y calidad de las redes de varios operadores en el canal de transmisión. La Internet es una "red de redes". La conexión de un cliente a un sitio web/contenido puede atravesar las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino y las limitaciones de dichas redes probablemente afecten la velocidad general de dicha conexión a Internet.
  4. Congestión o niveles de uso altos en el sitio web o el destino. Si una gran cantidad de visitantes accede al sitio o un destino en particular al mismo tiempo, su conexión se verá afectada si el sitio o el destino no tiene suficiente capacidad para prestar servicio a todos los visitantes de manera eficaz.
  5. Límites de velocidad o acceso por parte del sitio web o destino. A los fines de poder controlar el tráfico o rendimiento, muchos sitios web limitan las velocidades con las que un visitante puede descargar desde su sitio, lo que puede impactar negativamente en la conexión del cliente.
  6. La idoneidad del cable módem. Algunos módems pueden no ser compatibles con velocidades más altas. Los módems entregados por Charter, que se pueden suministrar sin costos con el servicio de Internet, están certificados para garantizar su capacidad de ofrecer las velocidades de Internet del servicio respectivo que eligió el Cliente en el momento que se suministró el módem. Con el tiempo, se pueden necesitar actualizaciones del software del módem, a medida que se hacen actualizaciones a las ofertas de velocidades de Internet y redes subyacentes de Charter.

Los clientes de Charter Internet pueden verificar la velocidad de su actual conexión a Internet usando la prueba de velocidad de Charter en Charter.com o Charter.net, que permite revisar la velocidad que están recibiendo en la red de Charter. Estas pruebas dependen de una variedad de factores, incluida la configuración de la red residencial del cliente, el módem, los dispositivos conectados a Internet y el momento del día, y por ende no reflejan el rendimiento de la red de Charter únicamente. Consulte la divulgación sobre Etiqueta de banda ancha aplicable de Charter para obtener más información sobre parámetros de rendimiento.

Al igual que los servicios de Internet de Charter, el servicio Charter Teléfono y TV por cable de Charter en formato IP se basan en un protocolo de Internet, pero la prestación de dichos servicios no debe tener un efecto perceptible en sus servicios de Internet. Debido a que Charter desarrolla otros servicios con protocolo de Internet, Charter intenta administrarlos de manera tal que tampoco tengan un efecto perceptible en sus servicios de Internet.

CONDICIONES COMERCIALES

Precios

Charter ofrece varios servicios de Internet. Consulte la divulgación sobre Etiqueta de banda ancha aplicable de Charter para obtener más información sobre los precios o llame al 1-877-304-2364.

Política de privacidad
Charter valora la privacidad de nuestros Clientes y recopilará, utilizará y administrará de alguna otra manera su información de conformidad con la Política de privacidad de Charter.

Opciones de rectificación
Si tiene dudas o preguntas sobre el servicio Charter Internet, puede contactarse con servicio al cliente llamando al 1-888-438-2427. Si usted es proveedor de tecnología periférica o servicios y tiene dudas o preguntas, contáctenos en PriorityEscalationTeam@charter.com. La FCC ha establecido procedimientos para abordar quejas formales e informales relacionadas con el servicio de banda ancha. Puede contactar a la FCC por teléfono al 1-888-225-5322 y por Internet en consumercomplaints.fcc.gov o en www.fcc.gov/guides/getting-broadband para obtener más información.