You may find the following information helpful regarding Charter's mass market retail broadband -Internet access services. The following includes information regarding network management practices that Charter may employ and performance characteristics of the Internet services. The information provided below is intended for current and prospective Customers to our services as well as providers of "edge" products (i.e., providers of applications, devices, services, and content accessed over or connected to Charter's broadband Internet access service). No hace referencia a las prácticas de administración de la red, características de rendimiento o condiciones comerciales que pueden ser adoptados por terceros (como cafeterías, tiendas de libros, hoteles, bibliotecas, etc.) en conexión con la prestación del servicio de Internet a otros.

La información que se suministra a continuación puede ser modificada ocasionalmente según Charter lo considere apropiado y se debe leer en conjunto con la Política de uso aceptable del servicio de Internet residencial de Charter ("AUP") y el Acuerdo con el cliente residencial de Charter Internet o la Política de uso aceptable del servicio de Internet comercial de Charter y cualquier Acuerdo del servicio de Internet comercial de Charter en vigencia.


Red de Charter y administración de nuestra red

Charter utilizes as necessary a variety of reasonable network management practices consistent with industry standards to ensure that all of its Customers have a high quality online experience. These practices are undertaken without regard to the source, destination, content, application, or service, and which are designed to protect Customers from activities that can unreasonably burden our network or compromise security. Charter's online network is a bidirectional network, the proper management of which is essential to promote the use and enjoyment of the Internet by all of our Customers. Charter monitors its network and attempts to address projected demand for capacity, taking reasonable steps to expand capacity as necessary.

In the event that Customer activity is adversely affecting other Customers’ service Charter has available the following tools and practices (without limitation and as may be adjusted over time):

Spam filtering and spam detection techniques. Charter employs a number of practices to prevent the transmission of unsolicited email (e.g., cyber-marketing, malicious emails, etc.) such as:

  • Spam Detection - Our spam filter software is provided to us by a third party, and it scans inbound messages in a search for spam-like characteristics. These characteristics are defined based on previous complaints from our vendor's customers, and can be as simple as one URL. New messages that match the characteristics of previous messages that either drew complaints from the vendor's customers or were deemed spam by the software, are likely to be deemed spam by the software and delivered to the users email into a spam folder. For outbound known spam, the software stops the spam from being sent to the identified users. Charter permits Customers to report spam and create other email filters that will facilitate inbox security, management, and organization.
  • Utilize reputation services - Charter uses IP reputation from multiple sources to deny mail relay to suspect IPs off Charter IP space. Charter IP reputation is tracked internally.
  • Real-time IP Block lists – Charter uses several third-party block lists, and one of our own, to determine whether or not to accept a connection to our inbound mail servers.
  • Port Security – Require encrypted and authenticated ports to send email when not on Charter IP space.
  • Email Server-to-Server Traffic Monitoring – When Customer inbound and/or outbound email traffic exceeds thresholds for the following metrics, which are set at levels that significantly exceed the norm for similar activity as measured across Charter’s network, Charter alerts the respective Customers to alter the particular behavior in question:

    • Recipients per message
    • Recipients per hour
    • Recipients per connection
    • Simultaneous or concurrent connections

Addressing and correcting the foregoing excessive use is undertaken to ensure there is no violation of correlating restrictions placed on Charter traffic by upstream IP network interconnection partners, edge providers, or other network providers, which in turn gives rise to traffic limitations imposed on Charter traffic by such third parties.

Protection from Viruses and Spyware

Charter’s Security Suite software is included with our Internet Service and upon installation by Customer, has the following capabilities:

  • Advanced real-time protection against viruses, spyware and other malicious attacks.
  • Secure firewall to prevent hacking attempts, keeping your private data safe.
  • Spyware detection and removal to ensure your computer is running smoothly.
  • Browsing protection that blocks unsafe sites automatically.
  • Parental controls to protect your children against harmful sites

More information on Charter’s postmaster services is available at

Charter reserves the right both to modify these as well as to employ other reasonable network management practices in its discretion and in accordance with law as may be necessary and effective to enable the optimum operation of its network to deliver its services.

Conducta específica de cada aplicación
Except in the circumstances described above, Charter does not block or degrade its Customers' ability to access lawful content or services. Charter reserves the right to employ network management practices to prevent certain harmful or illegal activity including without limitation the distribution of viruses or other malicious code (e.g., botnets) or the transfer of child pornography or other unlawful content (e.g., Digital Millennium Copyright Act/DMCA violations).

Dispositivo accesorio
Information concerning the approval of devices for use on the network is available in the DOCSIS Modem Policy.

Red y seguridad del usuario final
Charter se reserva el derecho de proteger la integridad de su red y recursos a través de cualquier medio legal que considere apropiado. Charter toma medidas para proteger la seguridad de su red y sus Clientes que pueden incluir el escaneo de virus por e-mail, rechazo de e-mail de ciertos dominios, técnicas de detección de correo no deseado y límites en la cantidad de e-mails enviados/recibidos en un plazo dado.

In order to further protect our Customers, Charter may block or limit sources that are commonly used to send spam (see above), launch malicious attacks, or steal a user's information. Charter may enforce limits on the number of login, Simple Mail Transfer Protocol (SMTP), Domain Name System (DNS), and Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) transactions per second that Customers can send to Charter's servers. In addition, in order to protect Charters network and our Customers against Denial of Service (DoS) attacks, Charter may block or limit protocols commonly used for these attacks, such as Chargen, Quote of the Day (QOTD), Simple Service Delivery Protocol (SSDP), Simple Network Management Protocol (SNMP) and Network Time Protocol (NTP). Charter también ofrece a nuestros Clientes ciertas herramientas de seguridad. Additional information about these tools is available at


Descripción del servicio
Charter Internet ofrece a los clientes residenciales y comerciales la posibilidad de elegir entre una variedad de niveles de servicio de acceso a Internet de banda ancha, cada uno de ellos con distintas velocidades y características que pueden afectar la aptitud de cada servicio para aplicaciones en tiempo real. Las características, precios y otras condiciones comerciales de nuestras ofertas de productos se modifican ocasionalmente y no todos los paquetes están disponibles en todas las áreas. Las descripciones completas de los paquetes y precios actualmente disponibles se pueden encontrar en

Charter provisions its Customers' modems and engineers its network to maximize our Customers' ability to receive the maximum speed levels for each tier of service. Sin embargo, Charter no le garantiza al cliente que alcanzará esos niveles de velocidad en todo momento. Al igual que todos los demás ISP, Charter publicita sus velocidades como "hasta" un nivel específico en base al servicio al que se suscribe un cliente. La velocidad "real" que un cliente experimenta depende de una variedad de factores y condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de un ISP como Charter. Estas condiciones incluyen:

  1. El rendimiento del dispositivo conectado a Internet de un cliente, incluida su vida útil, su memoria, su capacidad de procesamiento, su sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que funcionan en simultáneo y la presencia de algún software malicioso o virus, afecta la capacidad de su dispositivo conectado a Internet para comunicarse con Internet. A menudo, incrementar la cantidad de memoria (RAM) en su dispositivo conectado a Internet puede tener un efecto positivo en la velocidad con que el dispositivo conectado a Internet se comunica con Internet. Debe asegurarse de tener funcionando el sistema operativo más actualizado compatible con su dispositivo conectado a Internet (con todos los parches disponibles instalados) para maximizar sus velocidades de conexión. Por otra parte, Charter ofrece el servicio Security Suite para Internet sin cargo adicional para ayudarle a proteger su computadora de virus y malware. If connecting to your Internet service wirelessly, the connection speed you experience also may be affected by the capabilities of your computer/device’s wireless antenna(s).”
  2. Type of connection between a customer's Internet connected device and modem. Si existe un enrutador entre su módem y su dispositivo conectado a Internet, la velocidad de conexión que experimente dependerá generalmente del modelo y la configuración del enrutador. Ciertos enrutadores pueden transferir datos a su dispositivo conectado a Internet más rápido que otros. Por ejemplo, los enrutadores inalámbricos que usan el protocolo de 802.11b están limitados a 11 Mbps y, dependiendo de la intensidad de su señal, pueden ofrecerle velocidades de conexión significativamente más lentas. Wireless connections also may be subject to greater fluctuations in speed and latency and may be affected by interference, congestion, distance, and other factors
  3. La distancia que viaja el paquete (tiempo de viaje ida-vuelta de un paquete) entre el dispositivo conectado a Internet de un cliente y su destino final en Internet, incluida la cantidad y calidad de las redes de varios operadores en el canal de transmisión. La Internet es una "red de redes". A customer's connection to websites/content may traverse the networks of multiple providers before reaching its destination, and the limitations of those third party networks will most likely affect the overall speed of that Internet connection.
  4. Congestión o niveles de uso altos en el sitio web o el destino. Si una gran cantidad de visitantes accede al sitio o un destino en particular al mismo tiempo, su conexión se verá afectada si el sitio o el destino no tiene suficiente capacidad para prestar servicio a todos los visitantes de manera eficaz.
  5. Límites de velocidad o acceso por parte del sitio web o destino. In order to control traffic or performance, many websites limit the speeds at which a visitor can download from their site, which may adversely impact a customer's connection.
  6. La idoneidad del cable módem. Algunos módems pueden no ser compatibles con velocidades más altas. Charter-provided modems, which may be provided at no cost with its Internet Service, are certified to ensure they are capable of delivering the Customer-selected respective Internet Service speeds at the time the modem is provided. Modem software updates or upgrades may be necessary over time as upgrades are made to Charter’s Internet speed offerings and underlying network.

Charter Internet Customers can check the speed performance of their current Internet connection using the Charter Speed Test on or, which tests the speed that they are receiving on Charter's network. Estas pruebas dependen de una variedad de factores, incluida la configuración de la red residencial del cliente, el módem, los dispositivos conectados a Internet y el momento del día, y por ende no reflejan el rendimiento de la red de Charter únicamente. See Charter’s applicable broadband label disclosure for more information regarding performance metrics.

Al igual que los servicios de Internet de Charter, el servicio Charter Teléfono y TV por cable de Charter en formato IP se basan en un protocolo de Internet, pero la prestación de dichos servicios no debe tener un efecto perceptible en sus servicios de Internet. Debido a que Charter desarrolla otros servicios con protocolo de Internet, Charter intenta administrarlos de manera tal que tampoco tengan un efecto perceptible en sus servicios de Internet.



Charter offers various Internet service offerings. See Charter's applicable broadband label disclosure for more information regarding pricing or call 1-877-304-2364.

Política de privacidad
Charter valora la privacidad de nuestros Clientes y recopilará, utilizará y administrará de alguna otra manera su información de conformidad con la Política de privacidad de Charter.

Opciones de rectificación
Si tiene dudas o preguntas sobre el servicio Charter Internet, puede contactarse con servicio al cliente llamando al 1-888-438-2427. Si usted es proveedor de tecnología periférica o servicios y tiene dudas o preguntas, contáctenos en La FCC ha establecido procedimientos para abordar quejas formales e informales relacionadas con el servicio de banda ancha. For information, you can contact the FCC by phone at 1-888-225-5322, online at or online at